Política de Envío

Política de Envío de PetPro

En PetPro nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra confiable y transparente, asegurándonos de que tus productos lleguen de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros envíos:

1. Opciones de Envío

• Envío Estándar:

  • Tiempo estimado de entrega: 7 a 15 días hábiles (dependiendo del producto).
  • Ideal para productos de origen importado o con mayor tiempo de procesamiento.

• Envío Exprés:

  • Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles.
  • Disponible únicamente para productos seleccionados con envío desde México.

2. Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar la compra.
• Se puede ofrecer envío gratuito a partir de cierto monto, el cual puede variar, y si aplica, se mostrará la opción al momento de finalizar la compra(aplican restricciones según el tipo de envío y ubicación).

3. Procesamiento de Pedidos

• El tiempo de procesamiento de pedidos es de hasta 24 horas hábiles después de confirmar el pago.
• Pedidos con productos de diferentes categorías (Envío Estándar y Exprés) serán enviados en paquetes separados.

4. Responsabilidad por Paquetes Perdidos o Dañados

En caso de que tu paquete llegue dañado o se pierda durante el envío:

• Contáctanos de inmediato y proporciónanos los detalles del incidente.
• Trabajaremos con la paquetería para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu producto.

5. Reembolsos por Demoras

• Aunque hacemos todo lo posible para garantizar entregas a tiempo, PetPro no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.
• Nos comprometemos a brindarte soporte y seguimiento en caso de cualquier problema.

6. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas modificar la dirección de entrega:

• Contáctanos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
• Una vez que el pedido haya sido procesado, no podremos realizar cambios.

7. Envíos a Domicilios No Habituales

• Si el envío se realiza a oficinas, puntos de conveniencia u otros terceros, PetPro no será responsable una vez que el paquete haya sido entregado según lo indique la mensajería.

8. Restricciones por Tipo de Producto

• Algunos productos, como alimentos perecederos o artículos importados, pueden requerir condiciones específicas de envío para garantizar su calidad. Esto será informado al momento de realizar la compra.

9. Garantía de Envío Gratuito

• El envío gratuito aplica únicamente a pedidos que cumplan con el monto mínimo y cuya entrega sea dentro de zonas de cobertura estándar.

10. Política de Cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la confirmación. Una vez procesados, no será posible cancelar el envío.

11. Devoluciones y Cambios

• Si necesitas devolver un producto, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción.
• Los productos deben estar en su empaque original y sin uso.
• Los costos de devolución serán evaluados caso por caso.

12. Preguntas Frecuentes

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, recibirás un número de guía por correo electrónico para rastrear tu paquete directamente con la mensajería.

¿Qué pasa si mi paquete no llega en la fecha prometida?

Si hay un retraso, contáctanos para brindarte soporte y seguimiento.

¿El envío estándar incluye seguro?

Sí, todos los envíos están protegidos según las políticas de la paquetería correspondiente.

Si tienes dudas adicionales, contáctanos a través de nuestros canales de atención. ¡Gracias por elegir PetPro! 🐾