Actualizada para compras con distribución externa (dropshipping)
En PetPro nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un proceso de compra claro y confiable. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse incidencias durante el envío o recepción del producto. Esta política explica cómo proceder en caso de daños, faltantes o devoluciones.
Algunos productos vendidos en PetPro se envían directamente desde nuestros distribuidores.
Por ello, ciertos procesos de devolución dependen de las políticas y tiempos establecidos por cada distribuidor.
PetPro fungirá como intermediario para ayudarte a gestionar cualquier incidencia, pero la resolución final depende del distribuidor correspondiente.
Puedes solicitar apoyo si ocurre alguno de estos escenarios:
El producto llegó dañado o con daños visibles en el empaque.
El producto llegó incompleto (faltante de accesorios o piezas).
Recibiste un producto incorrecto.
El producto presenta defecto de fábrica verificable.
No aplican devoluciones por cambio de opinión, diferencias de tamaño, color o modelo si la compra fue correcta según el pedido realizado.
Para que el distribuidor acepte el reporte, debes notificar dentro de los siguientes plazos:
Daños en empaque o producto: dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.
Producto dañado, defectuoso o con faltantes: dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Después de estos periodos, los distribuidores pueden rechazar la solicitud y no podremos garantizar resolución favorable.
Para reportar una incidencia, deberás proporcionar:
Número de pedido.
Fotos del producto antes de abrir el empaque (si hay daño visible).
Fotos del producto después de abrirlo.
Fotos de la guía, caja y material de embalaje.
Descripción clara de la incidencia.
Estos elementos son necesarios para que el distribuidor y la paquetería validen el reclamo.
Escríbenos a nuestro canal de soporte con tu número de pedido.
PetPro registrará tu caso ante el distribuidor correspondiente.
Te mantendremos informado del avance y de los pasos a seguir.
Una vez enviado el reporte, el distribuidor revisará el caso y podrá solicitar:
Recolección del producto dañado (cuando aplique).
Envío de fotos adicionales.
Confirmación de datos de entrega.
Cuando el distribuidor recibe (si aplica) y evalúa el producto, decidirá si procede:
Reemplazo del producto.
Reenvío de piezas faltantes.
Reembolso.
Nota de crédito.
Los tiempos de resolución pueden variar según el distribuidor.
Si la incidencia es responsabilidad del distribuidor o de la paquetería (daños, faltantes, defectos), no tendrás que pagar envío de retorno.
Si la devolución es por motivos ajenos (como cambio de opinión), no aplicará el proceso y no podremos gestionar devolución ni reembolso.
Los reembolsos solo se autorizan si el distribuidor lo aprueba según su evaluación.
PetPro no reembolsa directamente sin aprobación del proveedor.
Por razones de higiene, seguridad o regulación, no admiten devoluciones:
Camas, mantas, rascadores y textiles usados.
Juguetes usados o dañados por el uso.
Transportadoras con señales de uso.
Productos de alimentación abiertos.
Artículos comprados bajo promociones finales.
Te recomendamos grabar un video al abrir tu paquete.
Esto ayuda a validar cualquier incidencia rápidamente.
Si recibiste un producto dañado, incompleto o incorrecto, contáctanos inmediatamente:
📩 Correo: [email protected]
📱 WhatsApp: (55 3937 1623)
Horarios de atención: L–V / 10:00–18:00
